印刷是加工业

传统印刷是将文字、图画、照片、防伪等原稿经制版、施墨、加压等工序，使油墨转移到纸张、织品、塑料品、皮革等材料表面上，批量复制原稿内容的技术。客户下单，根据订单要求采购材料，同时出样给客户确认，客户确认“OK”后正式批量印刷，然后装订成书，成品送到客户手中完成交货。这是典型得不能再典型的“传统加工”模式。

提到“加工业”这3个字，多数人的印象是“低端”、“廉价”、“价格竞争”等，这还是改革开放初期“三来一补”旧发展模式的延续，企业缺乏对基础设计和制造技术的持续研究，生产方式粗放，产能低端过剩，高端难以突破形成。“匠人精神”的缺位，不仅使得企业在产品质量上没有优势，在技术、成本等细分领域依然未能建立优势，企业的发展没有特点。对于客户来说，他在你的企业中没有找到他可依赖的要素。

印刷是服务业

在21世纪的今天，服务的理念已深入各行各业。造就中国首富的万达集团，从商业地产转型为以文化、金融服务业为主业的企业，而360网盘却在毫无征兆的情况下突然关闭了。同为中国知名企业，都“不差钱”，何以结果相差甚远？其实服务不仅仅是资金的投入，仍需要强大的技术基础，需要训练有素的员工，需要持之以恒的管理能力，甚至是合适的战略定位，服务应该是适合的服务。对印刷服务而言，也是如此，没有十全十美的服务，只有周到、细致和适合的服务。对一个刚完成沙漠之旅的驴友来说，他需饱饮一杯清泉，痛痛快快地洗个澡，除尽身上的尘土和疲劳，然后美美地睡上一觉；而一个悠闲的旅者则可能需要的是一杯好茶、一本书，坐在挂满果实的樱桃树下，听着小鸟的轻鸣，沐浴着柔和的阳光。因此，要做好服务，首先要懂你的客户，印刷业所面对的终端客户和旅游业、IT业面对的客户没有什么不同，只有比客户更懂客户了，才可能适当地引导客户，为客户提供适合的服务。

印刷是互联网业

互联网作为新经济的代表，往往都以挑战者的身份示人。在过去的几年间，随着移动互联网的快速发展，互联网就像一个不守规矩的野蛮人，在很多传统行业掀起滔天大浪，不经意间快速打破现有的格局。

美国人罗伯特·基恩，在大学时期，他印资料时发现所有印刷厂都要求每次要印刷几千份。这个生意天才马上想到，可以开一个印刷厂，来解决这些小批量印刷订单没人做的问题。于是，1995年Cimpress的前身Vistaprint公司诞生了。那时，恰逢网络在全世界开始流行，他靠的就是电子商务思维，使得从名片印刷起步的Cimpress已经成长为全球网络印刷大鳄。从有限的印刷品做到上万种产品，年销售额超过15亿美元，其2015年在欧洲的销售更是增长28%，达到6.44亿美元。目前，Cimpress在开发下一代“大规模定制平台”（MCP），目的是要通过此平台进一步整合集团旗下的所有品牌线生产信息，梳理因收购而不断壮大的业务结构，最终实现产品在集团下属所有生产工厂中的跨平台联动。